Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
Ministerie van Buitenlandse Zaken · 📍 Landelijk · opdrachtgever in Den Haag
Omschrijving van de opdrachtgever
Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.
Hoe wordt er gekozen?
| Gunningscriterium | Weging |
|---|---|
| Kwaliteit | 100 |
| Prijs | - |
Bron: de aankondiging. Wat de punten precies betekenen, staat in de leidraad. Lees ook hoe gunningscriteria werken.
Krijg dit soort opdrachten elke ochtend in je mail
Met Pro krijg je elke ochtend nieuwe opdrachten die passen bij jouw vak en regio, plus een AI-analyse van het bestek. Early bird: €19 per maand voor de eerste 100 leden.
Zet me op de wachtlijstWie won eerder bij Ministerie van Buitenlandse Zaken?
Recente gunningen van deze opdrachtgever, vergelijkbare opdrachten eerst. Handig om je concurrenten en de prijzen te leren kennen.
Beheer Self Service Platform (SSP)
Winnaar: SMTX Group B.V. · Maastricht · klein
Cleaning service at the Embassy of the Kingdom of the Netherlands in Stockholm
Winnaar: Proecta Facility Management AB · Nacka · MKB
Gardening services for the Ambassador’s residence in Rome
Winnaar: LINEA VERDE NICOLINI S.R.L. · Roma (rm) · MKB
Delivery of Energy Attribute Certificates (EACs)
Winnaar: Anthesis B.V. · Utrecht · groot
Zo gaat het in ict, software en telecom
Vergelijkbare open opdrachten
Security Operations Center (SOC)
IPO/BIJ12 voert namens meerdere provincies (Deelnemers) een Europese openbare aanbesteding uit voor het sluiten van een Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer voor Security Operations Center (SOC)-dienstverlening. De…
Helpdeskfunctie NIPA
In de Provinciewet, de Gemeentewet, de Waterschapswet en de Wet openbare lichamen BES is de plicht tot verrekenen van eventuele neveninkomsten van actief dienende, voltijds politieke ambtsdragers opgenomen. De wijze…
Awareness van privacy en security
De opdracht betreft het ontwikkelen, leveren en implementeren van een privacy- en security-awareness programma voor alle medewerkers van Lucas Onderwijs.
Raamovereenkomst Netwerkbeheer, SOC-dienstverlening & Projectondersteuning netwerk en -security
De opdracht betreft het leveren van netwerkbeheer (kantooruren) , SOC-diensten (24x7) en ondersteuning bij projecten voor de gemeentelijke netwerk-/securityomgeving.
Digitale Whiteboard-applicatie en -ondersteuning
De aanbesteding betreft de aanschaf van een Digitale Whiteboard-applicatie en -ondersteuning. De scope omvat een Saas-applicatie, impementatie en -exit, dienstverlening en aanvullende consultancy.